本课程重点讲解的内容：人际冲突产生的原因有很多，常见的例如误解、个性、文化、价值观的差异，再有工作中的失败，职责问题，规章制度等等的冲突。本课程主要带你了解人际冲突，人际冲突产生的原因、过程、作用，管理冲突的方式，解决冲突的策略和步骤。

办公室里处处是雷区，你的一言一行皆有可能碰触到地雷，本集为你清点办公室常见雷区，以“礼”拆“雷”。