无论是管理者还是质量人员，都要对产品质量投诉问题重视起来。客户投诉一旦处理不当，就会招致纠纷和不满，埋下诸多隐患，甚至很有可能使公司蒙受巨大的损失。

学习本课程，你将了解客户现场质量监测操作要点，学会按照检验标准检测，并且掌握进行过程质量数据检测的方法，从而实现有效的质量检测，把好企业质量关。及将学会正确对待产品质量投诉，掌握正确处理产品质量投诉的步骤以及熟悉妥善处理投诉的原则。